Propuesta de mejora en la asignación de las actividades operativas en la empresa tecniredes soluciones S.A.S

Abstract

Organizar el trabajo de los demás empleados para efectos de cumplir con los objetivos planeados por la compañía, es una de las tantas funciones principales que debe ejercer la administración de una empresa, lo que implica, asignar además del trabajo correspondiente previamente definido, la responsabilidad a cada persona de asumir dichas tareas asignadas. Por lo tanto, para que exista una planeación adecuada, las tareas deben ser descritas, evaluadas, puntualizadas, determinando así las normas que deben cumplir y los controles de verificación de su desempeño. Si bien se sabe, que la obtención de un servicio presume de una comparación de diferentes alternativas y de valoración hecha por el consumidor para su escogencia. Sin embargo, actualmente existe una serie de factores tanto internos como externos propios del cliente y de los oferentes, que hacen que esta actividad sea bastante precisa, sin dejar de lado el objetivo de fondo, el cual será siempre la satisfacción del interesado. El siguiente proyecto fue realizado en la ciudad de Cartagena desde finales del año 2017 y comienzos del año 2018, y tiene como propósito, diseñar una propuesta de mejora en la asignación de las actividades operativas en la empresa Tecniredes Soluciones S.A.S., compañía autorizada por Directv en la prestación de servicios de instalación y mantenimientos de TV Satelital e internet LTE. Para ello, se evaluaron los procesos de planeación, organización, dirección y control, y de esa evaluación se empezará a proponer acciones de mejora para el mencionado caso. Para entrar en contexto, se define a Tecniredes Soluciones S.A.S. como una firma que cada vez busca más cabida en el mercado nacional ofreciendo servicios de comercialización, instalación, mantenimiento y desinstalación de televisión satelital e internet. Se esfuerza en el mejoramiento continuo y su intención es satisfacer las necesidades de los grupos de interés, el bienestar social y la seguridad de las personas involucradas de diferentes maneras con la empresa. Con este trabajo de investigación, se pretende además de favorecer la formación académica y crecimiento profesional de los autores, que se convierta en una herramienta de progreso para la empresa que colaboró en el desarrollo del mismo, para que intente implementar un cambio en la manera en que ejecutan sus actividades y se sirvan de los beneficios que se generan a partir de una buena organización e implementación de un plan de mejora. A continuación, se despliega la base teórica que se consultó y que fue soporte para el desarrollo de la investigación; todo lo relacionado con servicio al cliente, programación de operaciones, reglas de secuenciación, y otros temas importantes con los cuales se le permite al lector entender con más claridad la explicación del proyecto. Adicional a eso, se seleccionaron términos específicos y se definieron a manera de glosario para facilitar su comprensión. Además, con el apoyo de diferentes instrumentos de recolección de datos, entre ellos la encuesta, la entrevista no estructurada y el empleo de otras técnicas de colecta de datos como la observación, han permitido recabar información respecto al tema y explicar la metodología que se llevó a cabo en el proceso. Finalmente, se muestra el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos, los cuales permiten alcanzar el objetivo primordial del presente trabajo de investigación, junto con las conclusiones de cada caso y recomendaciones a que dieron lugar. Seguidamente, una relación de la bibliografía consultada y los respectivos anexos que permiten conocer y corroborar aspectos procedimentales que se llevaron a cabo en la elaboración del proyecto.