Evaluación de la calidad del servicio en la universidad de Sinú Elías Bechara Zainum sede campus Cartagena

Abstract

La Investigación que se realizó nace de la inquietud por estudiar la calidad de servicio que ofrece La Universidad del Sinú Elías Bechara Zainúm sede campus y a partir de esto conocer la percepción de los usuarios sobre el servicio, ya que para Zeithaml(1985)“la calidad de servicio percibida por el cliente es definida como la valoración que este hace de la excelencia o superioridad del servicio”. Esta afirmación resultó indispensable para la creación de la base metodológica constituida por encuestas, el cual fue necesaria para lograr el objetivo principal encaminado a Diseñar un programa de mejoramiento de la calidad de servicio, supliendo las necesidades del cliente y mejorando la calidad del servicio en la Universidad del Sinú sede Campus.