Diseño del sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001: 2015, en la empresa Metalmecánica Sierra S.A.S para el mejoramiento de sus procesos.

Abstract

La industria metalmecánica es la encargada de la transformación del acero y todos sus derivados, actualmente en Colombia según un informe de Pro Colombia existen más de 680 empresas dedicadas a este sector a lo largo de la cadena manufacturera, por lo que Hoy en día ha conquistado un gran espacio de vital importancia por su gran potencial para satisfacer la creciente demanda de sus productos, lo que ha promovido la gran necesidad por parte de las empresas ir en búsqueda de la certificación de sus procesos con las normas ISO y QS, siendo Colombia un lugar estratégico en América para el desarrollo de proyectos productivos en la industria metalmecánica teniendo un 8,8% de crecimiento anual sostenido del consumo de acero en los últimos años y con la mejor perspectiva de consumo de productos laminados a un 49% por los últimos 4 años. Según un estudio realizado por Jorge Benzaquende y Jorge ConversSorza en cuanto a la certificación ISO 9001, Colombia es el segundo país latinoamericano con más empresas certificadas, después de Brasil, según la información de la ISO Survey (2013). Dentro de las empresas certificadas se encuentran empresas privadas y públicas. Es importante mencionar que, en el año 2003, el gobierno colombiano aprobó la ley N° 872 que exigía a las entidades del sector público establecer un sistema de Gestión de Calidad. Sin embargo, posteriormente y mediante el Decreto N° 2375 de 2006, se elimina la obligatoriedad y deja la certificación como opcional. Por lo tanto en la actualidad, es muy importante incorporar el concepto de calidad siendo está relacionada con el producto y la satisfacción del cliente, en base a la norma ISO 9000 se relaciona en el grado en que el conjunto de características inherentes (proceso, producto o sistema) de una entidad cumple con los requisitos o necesidades establecidas e implícitas (ISO, 2005). Como consecuencia de esto se decide aplicar un nuevo enfoque con una metodología descriptiva y cuantitativa que reúna todos los procesos de la organización y a todas las personas que interactúan en ellos para lograr una mejora continua que permita la satisfacción del cliente, identificando los procesos externos e internos y las variables o parámetros que afectan los requisitos exigidos por parte del cliente, de esta manera se pueda controlar la variabilidad y validar la naturaleza de los procesos para obtener las máximas garantías de que el producto final sea aceptado y óptimo. Se espera que el resultado de este proyecto sea la mejora de los procesos y esquematizar un mejoramiento continuo de calidad en base a una metodología fundamentada en la aplicación de las diversas herramientas de calidad, la interpretación y aplicación de la norma ISO 9001: 2015.