Impacto de la implementación de la inteligencia artificial en los procesos contables: caso contabiligroup sas

Abstract

Este trabajo de grado analiza el impacto de la implementación de la inteligencia artificial (IA) en los procesos contables de Contabiligroup SAS, una firma innovadora en su sector. A través de la identificación de patrones repetitivos y la integración de tecnologías avanzadas como Bitrix24, LucidBot y Wazzup, se han logrado optimizar actividades clave, desde la atención al cliente hasta la automatización de tareas administrativas y la gestión de proyectos. Estas herramientas han permitido centralizar la información, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y personalizado a los clientes. El estudio, desarrollado entre febrero de 2024 y enero de 2025, incluyó encuestas a empleados y clientes para evaluar los cambios percibidos en productividad y satisfacción. Los resultados reflejan que el 95% de los clientes considera que las respuestas son rápidas y el servicio cumple sus expectativas, mientras que el 85% de los empleados reportó mejoras significativas en su desempeño laboral. Además, la facturación de la firma experimentó un crecimiento del 20%, atribuido a la optimización de procesos internos y la implementación de estas tecnologías. Entre los retos enfrentados, se destacan la capacitación inicial del personal y la necesidad de mantener las herramientas actualizadas frente a los constantes cambios en las normativas tributarias y contables en Colombia. Sin embargo, los beneficios obtenidos, como la reducción del 40% en el tiempo dedicado a tareas repetitivas y la mayor disponibilidad para reuniones Impacto de la Implementación de la Inteligencia Artificial en los Procesos Contables: Caso Contabiligroup SAS estratégicas, han demostrado el valor de la IA en la transformación digital de Contabiligroup SAS. Este documento presenta un análisis integral de los avances logrados, destacando cómo la innovación tecnológica, combinada con la experiencia y conocimiento del equipo, posiciona a Contabiligroup como un referente en el sector contable. Finalmente, se ofrecen recomendaciones para fortalecer aún más el uso de la IA en la firma, con un enfoque en la mejora continua y la adaptabilidad a los cambios del entorno.